Acompanhar as métricas erradas pode levar a decisões de marketing desastrosas. Com as atualizações de privacidade da Apple (Mail Privacy Protection), a métrica tradicional de "Taxa de Abertura" perdeu sua confiabilidade.
A taxa de clique é a verdadeira medida de engajamento. O objetivo de um e-mail é fazer o usuário tomar uma ação e sair do cliente de e-mail para o seu site. Se eles estão clicando, a mensagem e a chamada para ação (CTA) funcionaram.
O monitoramento de hard bounces (e-mails inválidos) e reclamações de spam (quando o usuário clica no botão "spam") é crítico. Uma taxa de reclamação superior a 0,1% acende o alerta vermelho nos grandes provedores como Gmail e Yahoo, prejudicando todos os seus envios futuros.